FAQ

Ici nous répondons à vos questions

Livraison offerte dès 50€ d'achat

Pour la livraison en France.

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Quels sont vos modes de paiement ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement depuis notre boutique en ligne Argan & Cactus Scents :

  • Par carte bancaire PayPlug 3DSecure sécurisé SSL 128 bits.
  • PAYPAL (compte non obligatoire).

Comment obtenir ma facture ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande (produits commandés, quantité, prix) dans votre e-mail de confirmation.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

  1. Accéder à votre panier.
  2. Entrer votre code promotionnel en MAJUSCULES et sans espace dans la page de paiement.
  3. Cliquer sur appliquer le code promo.
  4. Vérifier que la promotion soit bien appliquée dans votre panier.

Les promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d’autres promotions.

Mes données personnelles sont elles protégées ?

Chez Argan & Cactus Scents, les informations que vous nous transmettez restent strictement confidentielles. Nous ne les communiquons à aucun tiers.
Si vous souhaitez modifier ou supprimer vos données personnelles, contactez le service client :
• Par email via nos formulaires de contact
• Par courrier à l’adresse suivante : ARGAN & CACTUS SCENTS – 7 RUE EDITH PIAF 94550 CHEVILLY-LARUE.

Quels sont les délais de livraison ?

Voici nos délais et coûts de livraison pour une commande passée sur notre boutique en ligne :

Colissimo - La Poste - 48h - Dès 5€

Rapidité :
Colis reçu en 2 jours ouvrables pour les envois en France Métropolitaine.

Confiance :
Livraison sa fait dans votre boîte aux lettres sauf si la taille du colis ne le permet pas. Dans ce cas un avis de passage est laissé dans la boîte du destinataire, il indique les coordonnées du bureau de poste le plus proche où retirer le colis. Le destinataire dispose de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

Traçabilité :
Vous suivez l’acheminement de votre commande en saisissant le numéro de suivi colis.

Relais colis - Relais Colis - 3 à 5 jours - Dès 3,49€

Rapidité et confiance :
Livraison économique en relais un réseau de 5200 point relais en France. Le destinataire dispose de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

Traçabilité :
Vous suivez l’acheminement de votre commande en saisissant le numéro de suivi colis.

Relais colis - Mondial Relay - 3 à 4 jrs - Dès 3,48€

Rapidité et confiance :
Livraison économique en relais un réseau de 9000 points relais en France, le destinataire dispose de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

Traçabilité :
Vous suivez l’acheminement de votre commande en saisissant le numéro de suivi colis.

Ces délais s’entendent à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, pour un article en stock, hors délai de préparation (délai moyen de 24h). Pour les expéditions vers la Corse et la Suisse, merci de compter 1 jour de plus par rapport aux délais annoncés dans le tableau ci-dessus.

Puis je me faire livrer à l’étranger ?

Argan & Cactus Scents livre uniquement en France métropolitaine (Corse, Monaco compris) et Suisse. Malheureusement, nous ne livrons pas les DOM-TOM ou bien des pays étrangers.

Comment peut-on retourner ou échanger un produit ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.

Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à :

  1. Imprimer le formulaire de rétractation
  2. Remplir ce formulaire de rétractation
  3. Insérer ce formulaire de rétractation rempli ainsi que l’e-mail de confirmation de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités
  4. Envoyer votre colis à : ARGAN & CACTUS SCENTS – 7 Rue Edit Piaf 94550 CHEVILLY-LARUE

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en ligne.

C’est quoi la liste INCI ?

INCI est l’abréviation de “International Nomenclature of Cosmetic Ingrédient”. C’est un langage international pour décrire la composition d’un produit cosmétique. Ce langage utilise le nom latin ou anglais des matières premières.

Où trouver la liste INCI d’un produit ?

En naviguant sur la fiche produit de votre choix, vous pourrez accéder à la liste exhaustive des ingrédients qui le composent.

Puis-je utiliser les produits pendant ma grossesse ?

Nos produits cosmétiques artisanaux sont 100% purs, elles ne contiennent ni huile essentielle, ni parfum. Elles peuvent être utilisées durant cette période.

Seule notre gamme de savon noir qui contient de l’huile essentielle d’Eucalyptus ou Fleur d’oranger, Par précaution, nous ne recommandons pas l’utilisation de cette gamme pour les femmes enceintes ou les femmes qui allaitent.

Néanmoins, pour toute question concernant l’utilisation de cette gamme pendant votre grossesse ou votre période d’allaitement, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médecin.

Ou trouver la date DLUO d’un produit ?

Nous vous informons que la date que nous indiquons sur nos produits est une DLUO (date limite d’utilisation optimale) et non une DLC (date limite de consommation).

Cela signifie « à consommer de préférence avant le » c’est-à-dire que passé cette date, les propriétés organoleptiques du produit peuvent ne plus être optimales. Le produit peut simplement changer d’aspect ou perdre une partie de ses qualités, sans que cela se produise nécessairement juste après la date indiquée.

Vos produits sont-ils Vegan ?

Conformément aux exigences du référentiel des cosmétiques naturels et biologiques, vérifiées par l’organisme certificateur Ecocert, nos produits, tout comme leurs ingrédients n’ont jamais été testés sur les animaux lors de leurs phases de développement, d’élaboration ou de fabrication, pas plus d’ailleurs que les matières premières de ses fournisseurs.

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